Relation client traduction

Gestion de la relation client

Comment nouent-ils le contact? Qu'attendent-ils d'un bon service client?

Comprendre les enjeux de la relation client pour mieux optimiser son business

Pour nouer un contact avec une marque, les Français ont eu recours en moyenne à trois canaux différents téléphone, mail, application, réseaux sociaux, courrier, face à face…. Le service client passant uniquement par des centres d'appel appartient donc bel et bien au passé en ce début de XXIème siècle. Mais malgré tout, les canaux classiques restent pour le moment privilégiés par les consommateurs.


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Si ce phénomène générationnel s'étend et se poursuit, les community manager ne devraient pas manquer de travail dans les années à venir…. Grands usagers des services clients, les Français ont un niveau d'exigence élevé et certaines attitudes ou comportement peuvent fortement les irriter.

Au téléphone, les trois principaux éléments qui font sortir les usagers de leurs gonds sont les suivants: La réactivité et la disponibilité sont les points centraux d'une relation client réussie. Du côté de la relation client par mail, les trois items qui énervent le plus les internautes sont les suivants: Si le service client n'est pas à la hauteur, les Français peuvent avoir la rancune tenace.

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Mais que les personnes en charge de la relation client des marques se rassurent. Malgré ces nombreuses exigences, les Français sont globalement satisfaits de la relation client. La proportion est la même selon que l'interaction se fait sur des canaux digitaux ou via des canaux classiques. En , Morgane se lance un nouveau défi. Avec ses deux associés ils créent Ceyléa, un service de bijoux sur-mesure réalisés par des artisans créateurs. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Oui, ajoutez-moi à votre liste de diffusion.

La relation-client en 6 étapes: de la cible à l’ambassadeur!

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